李康 封面新闻记者 刘彦谷

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8月4日，广元市召开2023年“就医环境大整治、患者体验大提升”专项活动推进会，广元市中心医院、广元市第一人民医院、广元市精神卫生中心等6家市直属医疗机构就专项工作推进情况进行汇报。

推进会现场

本次专项活动，力争通过3至5个月的时间，从打造温馨就医环境、提供人性化服务、简化就医流程和优化服务模式4个方面、14项内容入手，着力解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感。

一院一策

打造温馨就医环境

“没想到有车位，而且还不用排队等了！”近日，市民张女士驾车来到广元市中医医院就诊，原本已做好了“排队等车位”的心理准备，没想到一来就有车位，很方便地停了车。

广元市中医医院优化停车管理

广元市中医医院地处核心区，来往车辆多、人流密集，曾经“停车难、道路堵”等问题突出。“就医环境大整治、患者体验大提升”专项活动开展以来，该院优化停车管理、院内行车路线设计，为患者提供更加便捷的停车地点。

“我院落实‘一院一策’要求，对院区老旧建筑及场所进行改造、装修装饰，确保其色调与医院建筑融合，在院内栽种各类绿植、花草、树木等，打造四季常青的花园式医院，为患者及家属提供更加美观、整洁、温馨、便利的就医环境。”广元市中医医院负责人介绍，该院还在医院大厅、连廊等处增添候诊座椅和爱心座椅，同时制作各类温馨标识、标牌，引导群众有序就医，增强就医体验感。

广元市中医医院是广元市打造温馨就医环境的一个缩影。六家市直属医疗机构在门诊大厅、候诊区及排队时间较长区域更新设置饮水机、饮水杯、免费充电设备、无线WIFI、报刊书架、轮椅等便民设施，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，开通专门窗口，提供友善服务，解决老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

广元市中心医院改造后的老旧场所

简化流程

“一站式”服务

在就医流程简化上，各医院均开设了入出院“一站式”服务，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务，开展住院费用预结算、床旁结算，实现“当日出院、当日结算”。

不仅如此，各医院还将在急诊急救、无痛医院建设方面持续发力，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，连通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

目前，广元市卫健委还面向社会公开选聘社会监督员20名，以公开监督、明察暗访的方式，持续开展对医院的医德医风、医疗质量、工作效能、服务能力、服务态度的问诊把脉，督促医院刀刃向内，及时整改，把矛盾与问题消化在萌芽之中。

广元市卫健委党组书记、主任刘峰表示，将坚持以人民为中心的发展理念，把推进就医环境大整治、患者体验大提升，作为推进改善医疗服务的新动力。通过专项活动，不断满足人民群众更高水平、更多样化的卫生和健康服务需求。

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